Phân tích thiết kế hệ thống bán hàng qua mạng. Hệ thống mua bán và bảo hành thiết bị máy tính là một Website cung cấp cho người sử dụng, nhà quản lý những chức năng cần thiết để tiến hành giao dịch, quản lý sự hoạt động cũng như theo dõi tình hình phát triển cửa tiểu luận phân tích thiết kế hệ thống bán hàng trực tuyến trên website.hỗ trợ sinh viên làm một bài tiểu luận, luận án về đề tài quản lý bán hàng trực tuyến.mục lục1.tổng quan về hệ thống bán hàng trực tuyến hiện tại81.1.tổng quan81.2.khảo sát một số hệ thống bán hàng trực tuyến hiện nay8có 3 hệ thống được khảo … 6. Mẫu bài tiểu luận quản trị bán hàng online - Tên đề tài: Tìm hiểu về dịch vụ bán hàng trực tuyến - Nội dung: Đề tài giúp xác định được ưu điểm, nhược điểm và lịch ích của mô hình bán hàng trực tuyến Tiểu luận Phân tích thiết kế hệ thống bán hàng qua mạng bằng ngôn ngữ UML LỜI MỞ ĐẦU 1 I. ĐỊNH NGHĨA BÀI TOÁN 2 I.1. Định nghĩa bài toán 2 I.2. Các nhóm chức năng của hệ thống 2 I.3. Xác định các tác nhân 2 II. XÁC ĐỊNH CÁC USE CASE, CÁC GÓI UC VÀ XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ UC CHI TIẾT 3 II.1. Xác định các Use case 3 II.2. Trên đây là bài mẫu Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh với đề tài là Nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng để tải tài liệu này, một số tài liệu có phí các bạn thực hiện thao tác theo hướng dẫn ở trên. Trường hợp bạn không biết cách thực hiện thì các bạn nhắn tin qua Zalo 0932091562 . Skip to content 1 Tiểu Luận Khởi Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ Bán Hàng Online2 TIỂU LUẬN THƯƠNG mại điện tử bán HÀNG TRỰC TUYẾN QUA website candyhoa TẢI HỘ3 Tiểu luận bán hàng trực tuyến4 Top 10 tiểu luận bán hàng online 20225 Top 10 luận văn về bán hàng online 20226 Tiểu luận khởi sự doanh nghiệp Lập kế hoạch bán hàng ONLINE7 Top 15 Tiểu Luận Bán Hàng Online hay nhất8 Bài Tiểu Luận Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Online Archives, Tiểu Luận Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Online Archives9 Bán hàng trực .docx Tải miễn phí – Tiểu luận thương mại điện tử11 Khóa luận Xây dựng website bán hàng trực tuyến12 Top 10 tiểu luận khởi nghiệp kinh doanh online 202213 Cách bán hàng online hiệu quả nhất 2022 1 Tiểu Luận Khởi Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ Bán Hàng Online Tác giả Ngày đăng 06/29/2022 Đánh giá 966 vote Tóm tắt Dịch vụ viết thuê Tiểu Luận Khởi Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ Bán Hàng Online tại cam kết điểm cao, chi phí giá rẻ Khớp với kết quả tìm kiếm Trong cuộc sống ngày càng phát triển, và công nghệ là ngành phát triển mạnh mẽ nhất. Một người bình thường họ cũng có thể sở hữu một smartphone để liên lạc, lướt web, đọc sách…Nó trở thành một cầu nối giúp mọi người tiếp cận, liên hệ với nhau nhanh … 2 TIỂU LUẬN THƯƠNG mại điện tử bán HÀNG TRỰC TUYẾN QUA website candyhoa TẢI HỘ Tác giả Ngày đăng 10/01/2022 Đánh giá 371 vote Tóm tắt TIỂU LUẬN THƯƠNG mại điện tử bán HÀNG TRỰC TUYẾN QUA website candyhoa … trợ trực tuyến online 24h, khách hàng có thể hỏi về các thông tin, đối Khớp với kết quả tìm kiếm Trong cuộc sống ngày càng phát triển, và công nghệ là ngành phát triển mạnh mẽ nhất. Một người bình thường họ cũng có thể sở hữu một smartphone để liên lạc, lướt web, đọc sách…Nó trở thành một cầu nối giúp mọi người tiếp cận, liên hệ với nhau nhanh … 3 Tiểu luận bán hàng trực tuyến Tác giả Ngày đăng 11/27/2021 Đánh giá 236 vote Tóm tắt Tiểu luận bán hàng trực tuyến. doc; 26 trang. Bài PTTKHT- Đề tài Bán hàng trực tuyến —— Khớp với kết quả tìm kiếm Trong cuộc sống ngày càng phát triển, và công nghệ là ngành phát triển mạnh mẽ nhất. Một người bình thường họ cũng có thể sở hữu một smartphone để liên lạc, lướt web, đọc sách…Nó trở thành một cầu nối giúp mọi người tiếp cận, liên hệ với nhau nhanh … 4 Top 10 tiểu luận bán hàng online 2022 Tác giả Ngày đăng 12/25/2021 Đánh giá 565 vote Tóm tắt Khớp với kết quả tìm kiếm Tài liệu về Tiểu luận dự án bán hàng qua mạng – Tài liệu , Tieu luan du an ban hang qua mang – Tai lieu tại 123doc – Thư viện trực Khớp với kết quả tìm kiếm Trong cuộc sống ngày càng phát triển, và công nghệ là ngành phát triển mạnh mẽ nhất. Một người bình thường họ cũng có thể sở hữu một smartphone để liên lạc, lướt web, đọc sách…Nó trở thành một cầu nối giúp mọi người tiếp cận, liên hệ với nhau nhanh … 5 Top 10 luận văn về bán hàng online 2022 Tác giả Ngày đăng 10/07/2022 Đánh giá 306 vote Tóm tắt Cách hoàn thiện bài khởi tạo kinh doanh tại trường TOPICA. Trình bày thang máy Tiểu Luận Khởi Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ Bán Hàng Online. Nội Khớp với kết quả tìm kiếm Trong cuộc sống ngày càng phát triển, và công nghệ là ngành phát triển mạnh mẽ nhất. Một người bình thường họ cũng có thể sở hữu một smartphone để liên lạc, lướt web, đọc sách…Nó trở thành một cầu nối giúp mọi người tiếp cận, liên hệ với nhau nhanh … 6 Tiểu luận khởi sự doanh nghiệp Lập kế hoạch bán hàng ONLINE Tác giả Ngày đăng 11/21/2021 Đánh giá 293 vote Tóm tắt Tiểu luận khởi tạo doanh nghiệp Lập kế hoạch bán hàng ONLINE chọn lọc cho các bạn sinh viên học ngành Quản trị kinh doanh làm bài tiểu luận Khớp với kết quả tìm kiếm Các trang web này có công nghệ quảng cáo rất mạnh, họ sẽ cho quảng cáo nhiều hơn, chi tiền để có thể phủ đầy trên các kênh thông tin đại chúng. Vì thế các sản phẩm của chúng tôi đảm bảo chất lượng và giá cả mang tính cạnh tranh cao là yếu tố quyết … 7 Top 15 Tiểu Luận Bán Hàng Online hay nhất Tác giả Ngày đăng 06/13/2022 Đánh giá 394 vote Tóm tắt Khớp với kết quả tìm kiếm Tài liệu về Tiểu luận dự án bán hàng qua mạng – Tài liệu , Tieu luan du an ban hang qua mang – Tai lieu tại 123doc – Thư viện trực Khớp với kết quả tìm kiếm Các trang web này có công nghệ quảng cáo rất mạnh, họ sẽ cho quảng cáo nhiều hơn, chi tiền để có thể phủ đầy trên các kênh thông tin đại chúng. Vì thế các sản phẩm của chúng tôi đảm bảo chất lượng và giá cả mang tính cạnh tranh cao là yếu tố quyết … 8 Bài Tiểu Luận Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Online Archives, Tiểu Luận Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Online Archives Tác giả Ngày đăng 10/03/2022 Đánh giá 239 vote Tóm tắt Nếu bạn có thể đa dạng hóa kênh bán hàng là cách tối ưu hóa hoạt động kinh doanh cho bạn tốt nhất. Kế hoạch Marketing online. Làm thế nào để khách hàng Khớp với kết quả tìm kiếm Ngoài ra, khi kinh doanh online bạn cần có kiến thức về social media marketing Truyên thông trên mạng xã hội, digital marketing truyền thông kỹ thuật số, quản trị website bán hàng, các gian hàng trực tuyến…. Nếu chưa có hãy tự tìm hiểu trực … 9 Bán hàng trực .docx Tải miễn phí – Tác giả Ngày đăng 05/17/2022 Đánh giá 249 vote Tóm tắt Download file Bán hàng trực .pdf .xls .ppt free và các tài liệu, luận văn, biểu mẫu, sách, giáo trình, văn bản khác Khớp với kết quả tìm kiếm Ngoài ra, khi kinh doanh online bạn cần có kiến thức về social media marketing Truyên thông trên mạng xã hội, digital marketing truyền thông kỹ thuật số, quản trị website bán hàng, các gian hàng trực tuyến…. Nếu chưa có hãy tự tìm hiểu trực … 10 Tiểu luận thương mại điện tử Tác giả Ngày đăng 09/30/2022 Đánh giá 301 vote Tóm tắt Tổng quan về công ty Lazada Lazada là một website bán hàng online của Rocket Internet GmbH, là một vườn ươm doanh nghiệp thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi Khớp với kết quả tìm kiếm Ngoài ra, khi kinh doanh online bạn cần có kiến thức về social media marketing Truyên thông trên mạng xã hội, digital marketing truyền thông kỹ thuật số, quản trị website bán hàng, các gian hàng trực tuyến…. Nếu chưa có hãy tự tìm hiểu trực … 11 Khóa luận Xây dựng website bán hàng trực tuyến Tác giả Ngày đăng 03/29/2022 Đánh giá 56 vote Tóm tắt Các dịch vụ trên Internet, đặc biệt là Web. + Về cài đặt chương trình – Giới thiệu các mặt hàng kinh doanh đến với khách hàng. – Cho phép tra cứu mặt hàng khi Khớp với kết quả tìm kiếm Ngoài ra, khi kinh doanh online bạn cần có kiến thức về social media marketing Truyên thông trên mạng xã hội, digital marketing truyền thông kỹ thuật số, quản trị website bán hàng, các gian hàng trực tuyến…. Nếu chưa có hãy tự tìm hiểu trực … 12 Top 10 tiểu luận khởi nghiệp kinh doanh online 2022 Tác giả Ngày đăng 09/28/2022 Đánh giá 129 vote Tóm tắt Cách hoàn thiện bài khởi tạo kinh doanh tại trường TOPICA. Trình bày thang máy Tiểu Luận Khởi Nghiệp Kinh Doanh Dịch Vụ Bán Hàng Online Khớp với kết quả tìm kiếm Ngoài ra, khi kinh doanh online bạn cần có kiến thức về social media marketing Truyên thông trên mạng xã hội, digital marketing truyền thông kỹ thuật số, quản trị website bán hàng, các gian hàng trực tuyến…. Nếu chưa có hãy tự tìm hiểu trực … 13 Cách bán hàng online hiệu quả nhất 2022 Tác giả Ngày đăng 11/05/2021 Đánh giá 184 vote Tóm tắt Một số chia sẻ từ công ty Mona Media giúp bạn có thể bán hàng online hiệu quả hơn, … sinh động hơn là những dòng mô tả sản phẩm dài như một bài tiểu luận Khớp với kết quả tìm kiếm Cách tốt nhất trong trường hợp này, là bạn nên đặt mình vào vị trí của khách hàng để có thể đọc vị chính xác tâm lý người tiêu dùng. Hãy tập trung vào những gì họ muốn, những thứ họ cần và những lợi ích mà họ sở hữu, chứ không chỉ riêng những thứ … Có thể bạn quan tâm Note ngay 9 giày nike nữ chính hãng giá bao nhiêu hot nhất hiện nay Top 10+ mẫu xin cấp hộ chiếu cho trẻ em hay nhất Gợi ý 10+ mẫu đơn ly hôn đơn phương tốt nhất bạn nên biết Bật mí 10+ đi quy nhơn hết bao nhiêu tiền hay nhất bạn nên biết Top 11 mẫu đơn khởi kiện vụ án dân sự hay nhất đừng bỏ lỡ Nguồn Danh mục Vay Vốn lượt xem 168 download Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ Nội dung Text Tiểu luận Tìm hiểu dịch vụ bán hàng trực tuyến TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ MARKETING ****************** ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VỀ DỊCH VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NGUYỄN VĂN PHÚ LỚP TCMK39B SINH VIÊN THỰC HIỆN NHÓM 3 Nhóm 3 Page 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ MARKETING ****************** ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VỀ DỊCH VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THẦY NGUYỄN VĂN PHÚ LỚP TCMK39B NHÓM 3 NGUYỄN VĂN HI ẾU NHÓM TRƯỞ NG NGUYỄN T ẤN KHÁ VÕ THỊ THU THẢO NGUYỄN ĐỨC HÒA NGUYỄN THỊ HOANH NGUYỄN THỊ KI ỀU KHANH PHAN THÁI HÒA HỒ NG ỌC HÂN LÊ ĐÌNH Đ ẠT HOÀNG THỊ THANH TÚ Nhóm 3 Page 2 LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây, khi kinh tế Việt Nam đang hội nhập vào nền kinh tế thế giới với một sự phát triển tương đối ổn định. Thu nhập trung bình của người dân Việt Nam đang dần đuợc cải thiện. Với những điều kiện thuận lợi như vậy thì nhu cầu trong tiêu dùng của người dân đang ngày càng tăng, những đòi hỏi về hình thức phục vụ, sự tiện lợi trong mua bán cũng nh ư thanh toán cũng được người dân Việt Nam chú ý đến. Đi cùng xu thế đó, bán hàng qua mạng là một giải pháp hoàn toàn phù hợp với những đòi hỏi mới của người tiêu những thế mạnh của mình, bán hàng qua mạng đã trở thành một hình thức bán hàng phổ biến trên th ế giới. Trong khoảng hai đến ba năm trở lại đây, bán hàng qua m ạng ở Vi ệt Nam đã có những sự phát triển vượt bậc, thể hiện ở chất lượng bán hàng được cải thiện, sự quan tâm đến hình thức mua bán này của người tiêu dùng ngày càng m ột l ớn hơn. Tìm hiểu đề tài mà mình đã chọn, em đã ch ịu khó quan sát, tìm hi ểu, h ọc h ỏi trên mạng internet và tra cứu sách vở, nghiên cứu các dịch vụ bán hàng trực tuyến trên mạng về hình thức mua bán, cách thanh toán, ch ế đ ộ b ảo dưỡng cho khách hàng... góp phần tăng thêm kiến thức hiểu biết từ học lý thuy ết đến áp dụng vào thực hành và góp một phần thực tế để áp dụng trong đề tài của mình. Do đó, em xin được viết đề tài “Tìm hiểu về dịch vụ Bán hàng trực tuyến” và cụ thể là trang website bán hàng trực tuyến để làm rõ hơn một số thực trạng về bán hàng qua mạng ở Việt Nam và đề ra một số giải pháp nhằm cải thiện hơn nữa hình thức mua s ắm này đ ể nó có th ể trở nên phổ biến hơn với người tiêu dùng Việt Nam. Trong khuôn kh ổ đ ề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế, em rất mong nh ận được s ự đánh giá và đóng góp của các thầy xin chân thành cảm ơn! Nhóm 3 Page 3 Về kết cấu đề tài chia làm ba phần KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN I NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ LỢI ÍCH CỦA MÔ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN PHẦN II PHÂN TÍCH VIỆC BÁN HÀNG VÀ THANH TOÁN CỦA TRANG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM PHẦN IV KẾT LUẬN Nhóm 3 Page 4 PHẦN I NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ LỢI ÍCH CỦA MÔ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN I/ Ưu điểm, nhược điểm của bán hàng trực tuyến 1/ Ưu điểm của bán hàng trực tuyến • Chi phí nhận đơn đặt hàng trên website s ẽ r ẻ h ơn so với h ầu h ết cách nhận đơn đặt hàng khác, kể cả đặt tại cửa hàng, qua điện thoại, hay đến tận nhà. • Chi phí xử lý và quản lý thấp hơn. • Các đơn đặt hàng qua website thường ít sai sót h ơn so v ới các đơn đặt hàng qua điện thoại. • Các khách hàng có thể dễ dàng so sánh các cửa hàng và có th ể mua hàng vào bất kì thời gian nào, dù là ban ngày hay ban đêm. • Các khách hàng đôi khi cảm thấy thoải mái hơn trong vi ệc đưa ra quyết định mua hàng khi không có mặt của người bán hàng. • Đối với việc kinh doanh giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp thì việc có một trang website để đặt hàng ngụ ý rằng doanh nghiệp đó có sử dụng các công nghệ hiện đại. 2/ Nhược điểm của bán hàng trực tuyến Mặc dù có nhiều lý do hấp dẫn để kinh doanh trên Website như vậy, nhưng các doanh nghiệp vẫn rất dè dặt. Một số vấn đề khiến các doanh nghiệp lo ngại gồm • Sự bảo mật trên Internet không được bảo đảm, các khách hàng không thể xác nhận được họ đang mua hàng của ai và các thông tin tài chính có thể bị tiết lộ. • Các khách hàng lo lắng về nguy cơ có th ể nh ận đ ược hàng kém chất lượng và lo lắng về các chính sách trả hàng lại. • Các hệ thống nhận tiền thanh toán rất khó sử d ụng và các doanh nghiệp không có đủ kiến thức về các phần mềm và các tiến trình liên quan. • Thương mại điện tử đối với khách hàng vẫn chưa phải là một phần không thể thiếu trong cuộc sống. • Không có sự nhất quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các hiệp ước Quốc tế. II/ Lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp khi sử dụng loại hình mua hàng trực tuyến 1/ Lợi ích của khách hàng khi sử dụng loại hình mua hàng trực tuyến  Bí quyết để tiết kiệm với mua hàng trực tuy ến là mua v ới s ố l ượng nhiều. Khi mua hàng với số lượng nhiều thì khách hàng có thể nh ận Nhóm 3 Page 5 được sự giảm giá hoặc chiết khấu và đôi khi con số đó có thể lên tới 50% hoặc còn hơn thế nữa.  Mua hàng trực tiếp qua các website bán lẻ giúp bạn tiết kiệm th ời gian, tiền bạc và chi phí đi lại. chỉ đơn giản bằng cách nhấc điện thoại lên hay đặt hàng trực tiếp qua trang web. các website này s ẽ cung c ấp d ịch vụ đưa hàng tận nơi nếu nhà bạn không quá xa trung tâm, hơn nữa b ạn còn thỏa sức cân nhắc giá cả, mẫu mã giữa những cửa hàng mà vị trí thực sự của nó cách xa nhau cả chục thậm chí là cả trăm km chỉ trong một thời gian ngắn.  So sánh giá cả là một cách dễ dàng giúp bạn tiết ki ệm khi mua s ắm trên mạng. Người mua hàng trực tuyến không bị mất đi l ợi th ế so sánh giá mà họ còn tiết kiệm được rất nhiều thời gian để xem ai đó đang cung cấp một mức giá tốt hơn trong một mục cụ thể trên trang web. Thông thường người mua hàng chỉ mất vài giây để so sánh những giá khác nhau. Sở hữu quyền lực mua sắm trực tuyến giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tiền mỗi năm.  Nhận được dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí.  Dịch vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng trả lời thắc mắc hoặc giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng, giúp cho khách hàng dễ dàng trong việc lựa chọn sản phẩm.  Có một chế độ bảo hành tốt, khi khách hàng mua hàng trực tuyến thường lo lắng về trường hợp hàng bị hư hỏng, mua ở của hàng thì còn có chỗ khiếu nại, chứ trên mạng thì biết tìm ai, vì vậy doanh nghiệp có một chế độ bảo hành, đỗi trả sản phẩm cho khách hàng bằng hoặc tốt hơn chế độ bảo hành khi mua sản phẩm trực tiếp từ cửa hàng. 2/ Lợi ích của doanh nghiệp khi kinh doanh bán hàng tr ực tuyến  Do ngày càng có nhiều người sử dụng Internet để mua hàng trực tuyến nên doanh thu bán hàng của doanh nghiệp cũng tăng theo, bên cạnh những khách hàng quen thuộc ,bán hàng trực tuyến còn giúp cho doanh nghiệp có thêm những khách hàng mới thông qua kênh quảng cáo truyền hình.  Tạo thêm việc làm cho nhân viên.  Bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm một số chi phí • Thứ nhất, với cửa hàng trực tuyến doanh nghiệp có thể cập nhật giá và các thông tin khác liên tục, không phải in catalogue đã in ra thì không thể thay đỗi được. • Thứ hai, cửa hàng truyền thống th ường giới hạn v ề di ện tích, trong khi với cửa hàng trực tuyến, công ty có th ể giới thiệu tất cả s ản ph ẩm mà không lo hết chỗ. Nhóm 3 Page 6 PHẦN II PHÂN TÍCH VIỆC BÁN HÀNG VÀ THANH TOÁN CỦA TRANG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN I/ Quá trình hình thành và phát triển của trang website 1/ Quá trình hình thành - Công ty cổ phần Thế Giới Di Động Mobile World Joint Stock. thành l ập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di đ ộng, thi ết b ị k ỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. - Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu nh ững năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam. - Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình t ại Th ế Gi ới Di Đ ộng khoảng máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng chính hãng cả nước. Dự kiến đến cuối năm 2008 Th ế Giới Di Động sẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên máy/ tháng và doanh thu 12 tri ệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam. - Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay đã mở rộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà N ẵng…. Ngoài ra vi ệc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website và tổng đài đã tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày, đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hi ệu giúp các Nhóm 3 Page 7 khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm. là website thương mại điện tử lớn nhất Việt - Nam với số lượng truy cập hơn lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam theo Alexa cung cấp thông tin chi ti ết v ề giá c ả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 mođiện thoại và 100 moLaptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam. Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và - đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền. Một số giải thưởng tiêu biểu 2/ Lịch sử phát triển • 04/2004, ra quyết định thành lập công ty. • 07/2004, website được chính thức ra mắt các tên miền khác • 10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thị đầu tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi săn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”. • 09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330 Cộng Hoà. • Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại 26 Phan Đăng Lưu, 182 Nguyễn Thị Minh Khai • Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty không ngừng được mở rộng ra phạm vi toàn quốc, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước gây được tiếng vang trong thị trường Thương mại điện tử Việt Nam. 3/ Đội ngũ nhân sự - Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra. Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình. - Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quy ết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty. - Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đ ội ngũ nhân viên phần lớn là trình độ cao đẳng, đại hoc và một số sau đại học. • Phòng kiểm soát nội bộ Nhóm 3 Page 8 • Khối tài chính • Khối hành chính nhân sự • Khối Công nghệ thông tin • Khối Kinh doanh - Tiếp thị 4/ Triết lý kinh doanh - Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật s ố công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên. - Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri th ức, k ỷ lu ật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng t ạo trong t ư duy và hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát tri ển theo phương châm là - Thế Giới Di Động không chỉ bán sản ph ẩm mà còn “Bán s ự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG. - Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong Công ty Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí t ộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác… - Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nh ật chính xác, k ịp th ời nh ất đ ể phục vụ khách hàng tốt nhất. - Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ tự mãn với thành công đã có. - Luôn nhìn lại mình để phát triển đạo đức và kiến th ức chuyên môn. M ỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là m ột đ ại s ứ thi ện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài. - Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính t ạo nên s ự thành công c ủa 1 doanh nghiệp - Nguồn nhân lực Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là y ếu t ố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Th ế Giới Di Đ ộng chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty. Nhóm 3 Page 9 Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ Thế Giới Di Động nhận th ức - rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng. Quan hệ hợp tác Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đ ối - tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng. II/ Các bước mua hàng tại website Trang chủ Bước 1 Tìm mua sản phẩm Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhiều cách tìm theo hãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…. Sau khi ch ọn được sản phẩm cần mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng” Nhóm 3 Page 10 Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng. Tại đây, bạn có thể tuỳ chọn mua thêm sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm… Tiếp theo, bạn vui lòng điền đầy đủ các thông tin c ần thi ết Tên, đ ịa ch ỉ, s ố điện thoại, email… vào các ô trong bảng “Dành cho khách mới”. Công ty cam kết bảo mật mọi thông tin của khách. Nếu bạn là doanh nghiệp, vui lòng click vào đường link “dành cho doanh nghiệp” và điền các thông tin liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số thuế, trụ sở đăng ký đ ể đảm b ảo vi ệc xuất hoá đơn VAT chính xác. Bước 2 Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán Kết thúc bước 1, hệ thống sẽ chuyển sang bước 2 “Cách giao hàng & Thanh toán”, bạn vui lòng chọn các thông tin phù hợp a. Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng Miễn Phí Kể từ ngày 22/06/2011 hệ thống thực hiện giao hàng Miễn Phí tận nơi trên toàn quốc trừ các khu vực vùng sâu, vùng xa và sản phẩm điện tử, điện lạnh. Chi tiết được tính như sau * Nhân viên tư vấn và giao hàng tận nơi theo yêu cầu - Điện thoại, Laptop và Kỹ thuật số Áp dụng cho khu vực Hà Nội, Biên Hoà - Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng áp dụng tại và Biên Hoà Nhóm 3 Page 11 * Qua bưu điện Giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh các tỉnh/thành phố ngoài khu vực có nhân viên giao hàng trực tiếp. - Quý khách sẽ nhận được hàng sau 3 - 4 ngày kể từ khi công ty nhận được phí thanh toán. - Phí vận chuyển áp dụng cho sản phẩm Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng xem tại đây. Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá mà không bao gồm phí lắp đặt. * Tại kho Online Hiện trung tâm đã có 2 kho bán hàng dành cho online, được đặt tại 397A Lê Đại Hành, và 11A Thái Hà, Đa, Hà Nội. * Nhận hàng tại siêu thị - Ngoài những hình thức nhận hàng trên, quý khách cũng có thể nhận hàng tại siêu thị, hình thức này đảm bảo cho khách hàng khi đã đến siêu thị là sẽ có hàng ngay trách trường hợp sản phẩm đã hết hàng. b. Cách thức thanh toán i Thanh toán tiền mặt Bạn có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng tận nơi hoặc đến siêu thị gần nhất thanh toán tiền trước hoặc sau khi nhận hàng vui lòng giữ lại phiếu thu để đối chiếu khi cần thiết. Nhóm 3 Page 12 ii Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện - Quý khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, xin vui lòng chuyển tiền đến công ty chúng tôi theo tài khoản dưới đây VietcomBank - Chi nhánh Tân Bình, Chủ tài khoản Công ty CP Thế Giới Di Động Số tài khoản Nội dung Mua online - - - Nếu quý khách muốn thanh toán qua bưu điện Quý khách có thể đến bất kỳ bưu cục nào và sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các thông tin sau Người nhận Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động. Địa chỉ Phòng Online, 74-76 C2 Hoàng Hoa Thám, P. 13, Q. Tân Bình, TP. HCM – Điện thoại Thông tin kèm theo Mua online - - - - Ngay khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng. Thegioididong sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc hàng hoá đảm bảo chất lượng và đ ủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của Quý khách. Nhóm 3 Page 13 Nếu bạn đã là thành viên của Website, vui lòng đăng nhập vào mục thành viên để rút ngắn thời gian nhập liệu. Bước 3 Xác nhận mua hàng Nhóm 3 Page 14 Sau khi quý khách “hoàn tất” bước gửi xác nhận mua hàng, hệ thống c ủa sẽ tự động gửi thư đến địa chỉ email của bạn để thông báo. Nhân viên chúng tôi cũng sẽ chủ động gọi điện hoặc gửi tin nh ắn xác nh ận đơn hàng từ số điện thoại 0909 63 2000 đây là số tổng đài t ự đ ộng, chúng tôi sẽ không trả lời tin nhắn hay nhận điện thoại đến số này. B ạn cũng có thể liên hệ đến tổng đài 1900-561-292 hoặc 08- 38102102, từ 7 gi ờ 30 - 22 giờ kể cả ngày lễ và Chủ Nhật để xác nhận thông tin đ ặt hàng c ủa quý khách. Bước 4 Sử dụng "THẺ QUÀ TẶNG ONLINE" nếu có "Phiếu quà tặng online" được cấp phát đến khách hàng bằng cách tặng miễn phí hoặc phân phối qua bán hàng các nhân. Hướng dẫn dùng thẻ - Thẻ quà tặng online chỉ sử dụng để mua hàng online với giá trị đơn hàng trên Nhóm 3 Page 15 - Thẻ chỉ áp dụng mua hàng online tại không áp dụng tại chuỗi siêu thị - Thẻ chỉ sử dụng 1 lần duy nhất, không trả lại tiền thừa - Không được cộng dồn nhiều thẻ để mua 1 sản phẩm trong 1 lần giao dịch Hướng dẫn mua hàng bằng thẻ. 1. Truy cập vào làm theo 3 bước ở bên trên. 2. Tại ô "Nhập mã phiếu giảm giá nếu có", quý khách cào lớp tráng bạc của thẻ để lấy mã giảm giá. 3. Điền chính xác mã khuyến mãi vào ô và nhấn "tiếp tục" Nhóm 3 Page 16 Nếu mã chính xác, số tiền giảm giá sẽ trừ trực tiếp vào đơn hàng đúng với mệnh giá của thẻ. Lưu ý 1. Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan. 2. Một số trường hợp nhạy cảm giá trị đơn hàng quá l ớn & th ời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có th ể dẫn đ ến nguy hi ểm. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nh ất lại th ời gian giao hàng c ụ thể. 3. Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể không nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước nếu có trong vòng 7 ngày. Nhóm 3 Page 17 4. Công ty cam kết tất cả hàng hóa gởi đến quý khách đều là hàng chính hãng mới 100% có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức. Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển va đập, ẩm ướt, tai nạn.. có th ể ảnh h ưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận. Thegioididong sẽ không chịu trách nhiệm với nh ững sai lệch hình th ức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Sau khi xem xet và đanh giá về thực tế kinh doanh cua cac trang web ban ́ ́ ̉ ́ ́ hang, rõ rang để han chế những nhược điêm và tiêp tuc nâng cao tôc độ phat ̀ ̀ ̣ ̉ ́ ̣ ́ ́ triên đưa ban hang qua mang trở thanh môt xu thế mới trong mua ban hang tiêu ̉ ́ ̀ ̣ ̀ ̣ ́ ̀ dung ở Viêt Nam thì cân nhiêu giai phap hiêu quả hơn, đăc biêt là cac giai phap ̀ ̣ ̀ ̀ ̉ ́ ̣ ̣ ̣ ́ ̉ ́ về marketing hiêu qua. Sau đây, em xin được đề xuât môt số giai phap ngăn ̣ ̉ ́ ̣ ̉ ́ ́ han cung như dai han ̣ ̃ ̣̀ 1. Một số đề xuất về sản phẩm, về hình thức bán hàng Về san phâm, doanh nghiêp nên dựa vao đăc tinh san phâm mà ̉ ̉ ̣ ̀ ̣́ ̉ ̉ - minh cung câp để săp xêp và đưa ra môt catalogue hợp lý nhât. Nên ̀ ́ ́ ́ ̣ ́ tham khao ý kiên cua khach hang thường xuyên về catalogue về san ̉ ́ ̉ ́ ̀ ̉ phâm cua minh và tham khao cac trang web ban hang quôc tế đê ̉ đ ưa ̉ ̉ ̀ ̉ ́ ́ ̀ ́ ra catalogue hợp ly. ́ Về thanh toan, doanh nghiêp nên bổ sung nhiêu cach thức ́ ̣ ̀ ́ - thanh toan mới để đa dang và tiên dung hơn cho khach ́ ̣ ̣ ̣ ́ ̀ ́ doanh nghiêp nên có sự kêt hợp với cac ngân hang hay cac công ty ̣ ́ ́ ̀ ́ viên thông để có thể đưa ra hinh thức thanh toan băng tai khoan ngân ̃ ̀ ́ ̀ ̀ ̉ ̀ ́ ̣ ̣ hang hay thanh toan qua mang di đông. Về viêc giao hang, tuy vao trụ sở và cac kênh phân phôi, hệ ̣ ̀ ̀ ̀ ́ ́ - thông kho hang cung như tinh chât vât lý cua san phâm để đưa ra ́ ̀ ̃ ́ ́ ̣ ̉ ̉ ̉ phương thức giao hang hợp lý nhât về chi phí vân chuyên và th ời ̀ ́ ̣ ̉ gian giao hang. Chăng han, có thể chuyên hang miên phí trong khu ̀ ̉ ̣ ̉ ̀ ̃ vực nôi thanh như môt số trang web hay ̣ ̀ ̣ , và qui đinh mức thời gian chuyên hang và mức phí ̣ ̉ ̀ rõ rang như trang ̀ Trang web chinh là bộ măt cua cửa hang cach thức trinh ́ ̣̉ ̀ ̉ ́ ̀ - bay cua nó rât quan trong . Với trang web ban hang, yêu tố đơn gian ̀ ̉ ́ ̣ ́ ̀ ́ ̉ nên được đăt lên hang đâu để khach hang có thể tâp trung vao lưa ̣ ̀ ̀ ́ ̀ ̣ ̀ chon san han chế tôi đa những hinh anh đông, những anh ̣ ̉ ̉ ̀ ̣ ́ ̀ ̉ ̣ ̉ kich thước quá lớn, hay quang cao quá nhiêu lam châm tôc độ load ́ ̉ ́ ̀ ̀ ̣ ́ web gây anh hưởng đên viêc mua hang. ̉ ́ ̣ ̀ Nhóm 3 Page 18 Dù là siêu thị trực tuyên hay cửa hang trực tuyên thì cung luôn ́ ̀ ́ ̃ - cân phai đôi mới luôn bổ sung san phâm mới, câp nhât thông tin ̀ ̉ ̉ ̉ ̉ ̣ ̣ mới, đưa ra hinh thức khuyên mai mới, đăng tai hinh anh mới, sửa ̀ ́ ̃ ̉̀ ̉ đôi bố cuc trang web ngay môt hâp dân hơn. ̉ ̣ ̀ ̣́ ̃ 2. Giải pháp sử dụng cơ sở dữ liệu của khách hàng Cac thông tin cân thiêt cho xây dựng cơ sở dữ liêu khach hang bao ́ ́ ̣ ́ ̀ ̀ gôm Thông tin quan trong nhât là lich sử mua hang cua khach hang. ̣ ́ ̣ ̀ ̉ ́ ̀  Biêt được cac san phâm khach hang thường xuyên mua sẽ biêt được ́ ́ ̉ ̉ ́ ̀ ́ họ muôn mua gì và là cơ sở cho viêc xac đinh nhu câu cua ho. ́ ̣ ̣́ ̀ ̉ ̣ Môt số thông tin cá nhân cua khach hang như tuôi tac, hoc vân, ̣ ̉ ́ ̀ ̉́ ̣ ́  thu nhâp,công viêc.. Những thông tin nay có thể khó khăn để lây và ̣ ̣ ̀ ́ liên quan đên quyên riêng tư cua khach hang nhưng nêu khach hang ́ ̀ ̉ ́ ̀ ́ ́ ̀ cung câp dữ liêu nay thì sẽ có lợi cho viêc kinh doanh theo khach ́ ̣ ̀ ̣ ́ hang cung như quan lý quan hệ khach hang. ̀ ̃ ̉ ́ ̀ Cao hơn nữa là thông tin về tâm lý hoc mô ta ̉ quan điêm, nhân ̣ ̉ ̣  thức, thai độ cua người tiêu dung, cac thông tin nay hoan toan không ́ ̉ ̀ ́ ̀ ̀ ̀ thể lây trực tiêp mà chỉ có thể nghiên cứu thông qua hanh vi cua ́ ́ ̀ ̉ người tiêu dung. ̀ 3. Một số giải pháp khác về quảng cáo và xây dựng thương hi ệu trong tâm trí khách hàng Điêu cơ ban nhât và cân thiêt nhât cân được khach hang lưu ̀ ̉ ́ ̀ ́ ́ ̀ ́ ̀ - tâm chinh là đia chỉ tên miên cua trang web bởi vì đây chinh là cach ́ ̣ ̀ ̉ ́ ́ khach hang có thể nhớ đên nơi mua hang giông như môt đia chỉ mua ́ ̀ ́ ̀ ́ ̣̣ hang ở ngoai đời thực. Cac doanh nghiêp nên chon ra hoăc đăng kí ̀ ̀ ́ ̣ ̣ ̣ môt tên miên dễ đoc, dễ phat âm, dễ nhớ và không được để có sự ̣ ̀ ̣ ́ nhâm lân với tên cua môt trang web khac. ̀ ̃ ̉ ̣ ́ Có thể thiêt kế môt logo và banner ân tượng đi kem tên trang ́ ̣ ́ ̀ - web và sologan hay để nó có thể liên tuc được người dung quan sat ̣ ̀ ́ thây và dân có thể ăn sâu vao tâm trí người mua. ́ ̀ ̀ Xây dựng trang chuyên mục “Về chúng tôi” hay “Giới thiệu - chung” thật hấp dẫn và cụ thể để các khách hàng có th ể bi ết được những thông tin cơ bản về công ty bạn, về đội ngũ nhân viên và v ề lịch sử hoạt động. Khi gửi e-mail xac nhân nên nhăc tên trang web đông thời gửi ́ ̣ ́ ̀ - lời cam ơn vì đã mua hang hoa trên website cua doanh nghiêp, cung ̉ ̀ ́ ̉ ̣ câp thêm cac thông tin về hệ thông hỗ trợ khi khach hang cân. ́ ́ ́ ́ ̀ ̀ Doanh nghiêp cung nên chú trong xây dựng môt hệ thông ̣ ̃ ̣ ̣ ́ - hướng dân sử dung và giai đap thăc măc thât cụ thể và dễ hiêu, thêm ̃ ̣ ̉ ́ ́ ́ ̣ ̉ nữa cân xây dựng hệ thông hỗ trợ trực tiêp qua điên thoai hay qua ̀ ́ ́ ̣ ̣ Nhóm 3 Page 19 nhăn tin trên mang để có thể thường xuyên giai đap thăc măc cua ́ ̣ ̉ ́ ́ ́ ̉ khach hang, qua đó tao hinh anh tôt đep về chât lượng phuc vu. ́ ̀ ̣ ̀ ̉ ̣́ ́ ̣ ̣ Bên canh viêc xây dựng thương hiêu trực tiêp ngay trên web ̣ ̣ ̣ ́ - hay blog, doanh nghiêp con cân phai sử dung cac hinh thức quang cao ̣ ̀ ̀ ̉ ̣ ́̀ ̉ ́ khac có thể quang cao trên cac bao điên tử, cac trang thông tin điên ́ ̉ ́ ́ ́ ̣ ́ ̣ tử, cac diên đan thao luân lớn, cac trang giai trí điên tử lớn... Cung có ́ ̃ ̀ ̉ ̣ ́ ̉ ̣ ̃ thể quang cao băng cac công cụ tim kiêm nôi tiêng như Google hay ̉ ́ ̀ ́ ̀ ́ ̉ ́ Yahoo! ... Ngoai ra có thể quang cao trên truyên hinh , trên bao chi, hay ̀ ̉ ́ ̀ ̀ ́ ́ - phat tờ rơi đông thời cung có thể dung công cụ PR – môt công cụ ́ ̀ ̃ ̀ ̣ đang ngay cang tỏ rõ tinh hiêu quả trong xây dựng thương hiêu – ̀ ̀ ́ ̣ ̣ băng cac hinh thức như đăng bai PR trên bao, tổ chức môt số sự kiên ̀ ́̀ ̀ ́ ̣ ̣ PR, tai trợ. ̀ Nhóm 3 Page 20 320 tài liệu 1186 lượt tải 407 lượt xem 116 download Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ Nội dung Text Tiểu luận - Dự án bán hàng qua mạng - Phần 1 Dự án bán hàng qua mạng GVHD Cao MinhToàn Dự Án Khởi Nghiệp Với Thương Mại Điện Tử PHẦN MỞ ĐẦU Tóm tắt Thương mại điện tử TMĐT là một vấn đề mà hiện nay đang gây rất nhiều tranh cải về tính khả thi của nó khi áp dụng tại Việt Nam. Chúng ta không thể phủ nhận được rằng TMĐT đóng vai trò rất to lớn trong việc làm tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp, giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Trên thế giới hiện nay các công ty rất coi trọng hình thức giao dịch này và không ngừng phát triển nó. Tuy vậy cũng không thể phủ nhận một điều là TMĐT hiện đang còn là một cái gì đó khá mới mẽ đối với doanh nghiệp và cả người dân. Nhiều chuyên gia kinh tế có cái nhìn không mấy lạc quan về vấn đề này. Đa số họ cho rằng, còn lâu chúng ta mới có thể "lên mạng mua hàng" và dẫn chứng ra một loạt các thất bại của các công ty trong thập niên 90 vừa qua. Thêm vào đó là chúng ta chưa có luật TMĐT, chưa có cổng thanh toán, người dân chưa có thói quen mua hàng trên mạng, và chưa quen sử dụng thẻ tín dụng khi mua hàng. Tương lai chúng ta phải gia nhập WTO, đó là một tất yếu, tham gia vào sân chơi mà ở đó sự cạnh tranh là rất khốc liệt và nghiệt ngã. Đã qua rồi cái thời mà doanh nghiệp cứ mãi trông chờ vào sự bảo hộ của Nhà nước. Thay vào đó chính là sự đổi mới một cách to àn diện cả về tư duy và công nghệ và tăng cao năng lực cạnh tranh của chính bản thân mỗi thành viên. Có như thế chúng ta mới có thể phát triển bền vững và không b ị thua trên sân nhà. TMĐT cũng cần phải có cái nhìn lạc quan hơn, dự thảo Luật Giao dịch điện tử đang đ ược lấy ý kiến rộng rãi để trình Quốc hội thông qua vào cuối năm nay. Đây cũng là cơ sở pháp lý để đẩy nhanh tiến trình này. Tôi xin đ ưa thêm thông tin về vấn đề này qua bài viết của PV báo Thanh Niên trao đổi với tiến sĩ Mai Anh, Ủy viên Ủy ban Khoa học và Công nghệ của Quốc hội, thành viên Ban soạn thảo Luật Giao dịch điện tử. Nguyên văn như sau "Liêu Xiêu" Chợ Mạng Bạn có thể mua đư ợc mọi thứ mình cần mà không phải ra khỏi nhà. Ch ợ trên mạng đang trở n ên phổ biến và điều đó mở ra một thị trường mới cho những người kinh doanh. Thế nh ưng cũng không phải là "ngon ăn". Doanh số hằng tháng của Siêu thị điện tử Golmart đạt khoảng 300 - 400 triệu đồng/tháng. Riêng trong dịp Tết 2005, mức doanh thu đạt được 780 triệu đồng/tháng. Nếu như cuối năm 2002, nhiều người không khỏi nghi ngờ về sự thành công của Golmart thì cho đến nay, điều này không có gì để bàn cãi. Mua bán qua mạng được xem là một h ình thức của th ương mại điện tử TMĐT. SVTH Lê Quốc Thái 1 Dự án bán hàng qua mạng GVHD Cao MinhToàn Chuyện các công ty Dệt Thành Công, Phong Phú trúng hợp đồng lớn thông qua đấu thầu trên mạng được xem như "điển h ình" khi doanh nghiệp biết ứng dụng TMĐT. Gần đây nhất là các doanh nghiệp cà phê tại tỉnh Đắk Lắk tham gia mua bán kỳ hạn trên thị trường cà phê quốc tế và thu được nhiều kết quả khả quan... Trên thực tế, những đơn vị đang bán hàng qua mạng cũng chỉ thực hiện được một phần trong cả quá trình này vì chuyện thanh toán hầu nh ư vẫn sử dụng tiền mặt. Khó khăn lớn nhất là cư ớc phí vận chuyển từ Việt Nam đến các nước quá cao. Ví dụ, một khách hàng đặt mua bộ trà và bình gốm Minh Long trị giá 100 USD. Nhưng sau khi cộng thêm cước vận chuyển h ơn 100 USD nữa thì khách hàng không muốn mua nữa. Bên cạnh đó, việc thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế cũng phải chịu phí 5,5% cho một lần giao dịch. Trong khi việc thanh toán này vẫn luôn làm cho ngư ời bán "run" vì có quá nhiều rủi ro. Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp vẫn còn do d ự để đầu tư h ệ thống mua bán online vì theo họ, khung pháp lý cho các hoạt động thanh toán, hợp đồng... vẫn chưa có. Dự thảo Luật Giao dịch điện tử đang được lấy ý kiến rộng rãi đ ể trình Quốc hội thông qua vào cuối năm nay. Tuy nhiên, tiến sĩ Mai Anh, Ủy viên Ủy ban Khoa học và Công nghệ của Quốc hội, thành viên Ban soạn thảo Luật Giao d ịch điện tử, cho rằng nhiều doanh nghiệp vẫn chưa hiểu rõ TMĐT, nhưng "Doanh nghiệp cần phải làm ngay mà không ch ờ đến khi có luật. Nếu không làm TMĐT ch ỉ trong một vài năm tới, Việt Nam như một hòn đảo bị cô lập hoàn toàn". Cũng theo tiến sĩ Mai Anh, nếu nói về TMĐT thì Việt Nam hiện yếu cả hai góc độ là doanh nghiệp và sự điều hành thống nhất từ Chính phủ. Mặc dù vậy, theo báo cáo của Bộ Thương mại về TMĐT thì số lư ợng website, sàn giao dịch đã tăng lên đáng kể. Và cũng có thể là một tín hiệu đáng mừng cho "sân chơi" mới của doanh nghiệp Việt Nam. Theo báo cáo của Bộ Thương mại, Việt Nam hiện có khoảng website của doanh nghiệp. Loại hình giao dịch B2C doanh nghiệp với người dùng - PV tăng trưởng mạnh. Ngoài số lượng website của doanh nghiệp còn có nhiều website hỗ trợ doanh nghiệp giao dịch với nhau. Tuy nhiên, các website đều chưa có định hướng rõ ràng, vốn kinh doanh nhỏ, nhân lực hạn chế... n ên giá trị giao dịch còn thấp. Mục tiêu đặt ra là đến năm 2010 sẽ có 70% doanh nghiệp lớn ứng dụng TMĐT, 90% doanh nghiệp vừa và nhỏ có ứng dụng nhất định, 15% hộ gia đình có thói quen mua sắm trên mạng và 30% mua sắm của Chính phủ đư ợc thực hiện qua Internet. Thêm vào đó tôi xin đưa ra bản Kết quả hoạt động TMĐT từ năm 2002 - 2004 của Cty GOL – đơn vị hỗ trợ chúng tôi thực hiện dự án này tại Long Xuyên KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NĂM 2002 -2004 Qua hai năm hoạt động ứng dụng và phát triển thương mại điện tử 12/2002- 12/2003 và 12/2003-12/2004, công ty GOL không những đã đ em lại nhiều hiệu quả kinh tế không chỉ cho công ty GOL và các thành viên khác của Weixin Group. Để phản ánh sự ủng hộ mạnh mẽ của người tiêu dùng, Chúng tôi xin đư ợc đ ưa ra các chỉ số tăng trư ởng của năm thứ hai vận động và triển khai các giải pháp TMĐT ở Việt Nam. SVTH Lê Quốc Thái 2 Dự án bán hàng qua mạng GVHD Cao MinhToàn Mặc dù theo kế hoạch, năm thứ 2 vẫn được chúng tôi xem là năm xây dựng cơ bản cho n ền tảng phát triển tương lai, nhưng với những thông số phát triển tốt đẹp mà GOL có đư ợc trong bảng thống kê tổng hợp dưới đây không những đã đem lại niềm cổ vũ to lớn cho chính Công ty GOL và các thành viên mà còn giúp cho mọi thành phần kinh tế và người tiêu dùng hiểu được những lợi ích vô cùng thiết thực thông qua sự vận động và phát triển của TMĐT tại VN trong năm qua. BẢNG SO SÁNH THỐNG KÊ TỈ LỆ TĂNG TRƯỞNG CỦA NĂM Năm thứ 1 – SO VỚI Năm thứ 2 – +Mức tăng trưởng về số lư ợng đơn đặt hàng đã thực hiện qua các website Thương mại điện tử của công ty Giảm STT Loại hình so sánh Tăng + - Tất cả các lĩnh vực +656% 1 Tiêu dùng Golmart, Co -Shopping +343% 2 Sách báo, CDs golbook + 3 Quà tặng, hoa, bánh golgift +299% 4 Áo dài may đo +133% 5 Goodsonlines including sample cargo value +250% 6 Dịch vụ vé máy bay, hotel, tour + +Mức tăng trưởng về doanh số STT Loại hình so sánh Tăng + Giảm - Tất cả các lĩnh vực +853% 1 Tiêu dùng +405% 2 Sách báo + 3 Quà tặng +260% SVTH Lê Quốc Thái 3 Dự án bán hàng qua mạng GVHD Cao MinhToàn 4 Áo dài +156% 5 Goodsonlines +661% 6 Dịch vụ + +Các mức tăng trưởng khác Giảm STT Loại hình so sánh Tăng + - 1 Số lượt người truy cập mỗi năm +916% 2 Số lượng nhà tài trợ các chương trình khuyến mãi +800% 3 Số lượng đối tác cung cấp và trao đổi dịch vụ + 4 Số lượng đối tác tham gia quảng cáo +430% 5 Số lượng đối tác chương trình khuyến mãi và trò ch ơi +70% 6 Số lượng chủng loại hàng hóa +885% 7 Số lượng chủng loại dịch vụ 40% 8 Số lượng các đơn hàng đặt thử không thực hiện -20% Số lượng các chương trình trò chơi, khuyến mãi, quà 9 +200% tặng +So sánh tỉ lệ % gia tăng giữa số user có đơn hàng, user là doanh nghiệp, user ở nước ngoài so với tổng số user của năm 1 và năm 2 Tăng Giảm S TT Loại so sánh + - Số lượng user có mua hàng so với tổng số lượng user 1 +22% đăng ký Số lượng user là các công ty và nhà máy so với tổng số 2 +320% lượng user SVTH Lê Quốc Thái 4 Dự án bán hàng qua mạng GVHD Cao MinhToàn 3 Số lượng user ở nước ngoài +80% +Tỉ lệ tăng trưởng user tại các Thành phố chính của Việt Nam S TT Thành Phố Tăng + Giảm - 1 * Hà nội % 2 * Hải phòng 65% 3 * Đà nẵng 41% 4 * Cần th ơ 853% 5 * TP. HCM 87% 6 * Hu ế 21% Mức tăng trưởng về thị trường phục vụ tính theo tỉnh/đơn vị, nơi có giao hàng S TT Loại hình so sánh Tỉ lệ 1 Tính theo tỉnh/thành phố +320% 2 Tính theo nơi có giao hàng +516% Ph ần trăm thanh toán bằng các phương thức của năm thứ 1 so với năm thứ 2 S TT Phương thức thanh toán Năm thứ 1 Năm thứ 2 1 Tiền mặt 60% 34% 2 Chuyển khoản qua bưu điện 8% 3% 3 Chuyển khoản qua ngân hàng 7% 3% 4 Th ẻ tín dụng các loại 15% 10% SVTH Lê Quốc Thái 5 Dự án bán hàng qua mạng GVHD Cao MinhToàn 5 Chuyển tiền mặt qua Western Union 5% 2% Chuyển khoản qua tin nhắn ACB M- 6 5% 1% Banking 7 Chuyển khoản bằng ATM 10% 8 Gold card của siêu thị Golmart 16% 9 Gift Card của siêu th ị Golmart 6% 10 Cheque 8% 11 Money Order 5% 12 Saving card 2% + Tỉ lệ % các phương th ức giao hàng được thực hiện S TT Phương thức giao hàng Tỉ lệ % 1 Motobike 70% 2 Bưu điện thường 15% 3 Chuyển phát nhanh 10% 4 Seafreight 5% + So sánh sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm có tốc độ tăng trưởng cao nhất so với năm thứ 1 S TT Loại sản phẩm Tăng + Giảm - 1 Mì tôm +627% 2 Sách báo +500% 3 Nước uống các loại +201% SVTH Lê Quốc Thái 6 Dự án bán hàng qua mạng GVHD Cao MinhToàn 4 Thẻ cào mobile +179% 5 Gạo +174% + Sản phẩm bán theo mùa có số lượng bán cao nhất S TT Mùa / Lễ Loại sản phẩm 1 Tết Nguyên đán Gạo, thực phẩm ăn liền 2 Tết Trung thu Bánh trung thu 3 20/11 Hóa mỹ phẩm 4 8 /3 Hoa 5 Lễ Giáng sinh Bánh kem + Những thị trường có khách hàng mua hàng gia tăng theo tỉ lệ cao nhất so với năm thứ nhất S TT Th ị trường Tăng+ Giảm- 1 Hà Nội +634% 2 USA +334% 3 Cần Thơ +161% +Chương trình trò chơi dự đoán bóng đá có số phiếu tham gia chơi online cao nhất S TT Loại so sánh Số lượng 1 Số phiếu tham gia dự đoán cao nhất phiếu +Cá c số liệu thống kê khác SVTH Lê Quốc Thái 7 Dự án bán hàng qua mạng GVHD Cao MinhToàn 1 Tỉ lệ tăng số lư ợng thành viên đăng ký sử dụng thẻ Gold + 285% + So sánh mức tăng trưởng về nguồn lực nhân sự và vốn đầu tư cơ bản S TT Lọai so sánh Tăng+ Giảm- Nhân lực phục vụ và quản trị chung của tất cả 1 +20% các kênh tiêu thụ 2 Vốn đầu tư cơ bản 15% " Và đây là ý kiến đánh giá của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của GOL "10 Ý kiến tiêu biểu của khách hàng về các dịch vụ Th ương mại điện tử của công ty -Original Message- From Vu Tran [mailtovutumai7896 S ent Saturday, November 13, 2004 531 PM To Thanh Truoc Subject Re Thong diep va hinh anh nguoi nhan hang order F_919 Xin chao Thanh Truoc! Chung toi rat vui long ve cach phuc vu rat tan tinh va chu dao cua cong ty cac ban, nhu vay me toi da nhan duoc 1 chau hoa, 2 chau hoa con lai khi nao cac ban co the g iao hang cho me toi? Xin cho chung toi biet thoi gian de chung toi co the quyet dinh cho doi hoac xem cac laoi hoa khac hoac cancel order. Rat mong nhan duoc su tra lo i cua cac ban trong thoi gian gan nhat. Rat vui long duoc giao dich voi cong ty cac ban! Gửi Sat Nov 20, 2004 444 am Cam on ban Le Linh that nhieu nhe. Minh da vao trang web de dat hoa tang cho thay co cua minh o Viet nam nhan dip Nha giao Viet Nam 20/11 nay do. Qua that, chat luong service cua sieu thi nay rat wonderful. Minh da nhin thay hinh anh cua thay co cua minh sau rat nhieu nam xa cach. That tuyet voi! Thanks! Minh chi biet noi the de dien ta tam trang cua minh. Hy vong ban se tang cho bon minh nhieu address hap dan nua ha. Ngoc Ngan From H Huynh [huynh_va S ent January 21, 2004 1149 AM To sales Subject hi Thanh Truoc SVTH Lê Quốc Thái 8 Dự án bán hàng qua mạng GVHD Cao MinhToàn Hello thanh Truoc, First, I would like to say thanks to you and My family in VietNam received the flowers and they are very happy. They say "They loved it" that make me very happy too!!! You guys have done a fantastic job. I see their pictures and messages. You have given me the most beautiful gift for this new year!!!wish the best o f luck to you, your family and of the coming year!!! Truly yours, Hang Huynh!!! sách báo -Original Message- From [mailto S ent Thursday, November 11, 2004 719 PM To sales Subject RE Golmart da goi bao TTGD den Thao Chao em Hong, Cam on em da thong bao chi tiet cho anh biet, va anh cung rat cam on anh giao bao. Anh da nhan duoc bao tuan va thang vao hom thu 2 vua qua roi. Nhung ma anh lai ban di cong tac o Phap gan nua thang nay cho nen den hom nay moi hoi am cho em duoc. Lam phien em qua! Va em ho cua anh ten Thao cung bao cho anh biet la da nhan duoc bao va qua roi. Thanh that ma noi, Golmart hoat dong rat tot va huu hieu. Nho co nhung cong ty nhu Golmart ma anh co the goi den nhung nguoi than nhung mon qua vat chat va tinh than nhu the nay. Do cung do mot phan lam viec co tinh than trach nhiem nhu em, Hong a. Mot lan nua cam on em va Golmart. Than men, anh, Thanh Tam - Origina l Message - From tran tien To GOL US Cc GOL Hanoi ; Ngoc Truc / Golmart S ent September 10, 2004 319 AM Subject Re Don hang Golbook GB_5867 Gửi Golmart và các anh chị Rachel, Ngọc Trúc, Thông Trong những giao dịch đã từng trong đời, chưa bao g iờ tôi nhận được và ngạc nhiên lắm với những thái độ và cung cách phục vụ khách hàng một cách hết sức nhiệt tình và vô cùng chu đáo như của Golmart mà đại diện là qua các anh chị đã dành cho. Từ đó cho phép tôi tin tưởng vào ít nhất 2 điều Một, rằng Golmart sẽ mạnh tiến và thành công trên con đường thương nghiệp; và hai, tôi chắc chắn sẽ tìm ra được những nhu cầu và cơ hội để còn được tiếp tục xử dụng dịch vụ tuyệt vời này trong tương lai. Vượt qua một mức độ thông thường nào đó, không chỉ còn cứ người bán mới phải cảm ơn người mua - mà còn là ở chiều ngược lại nữa. Về món hàng mà các bạn còn lưu giữ hộ cho, vì những trở ngại ngoài ý muốn, chị Huệ đã không đến nhận sớm h ơn được, rất mong được thứ lỗi. Tuy nhiên ch ị ấy sẽ đ ến nhận không trễ h ơn chiều thứ ba, 14/9. Một lần nữa, xin được thứ lỗi. Ngoài ra, tôi có nhận thấy Golmart vẫn chưa nhận tiền hàng mà tôi đã thanh toán SVTH Lê Quốc Thái 9 Dự án bán hàng qua mạng GVHD Cao MinhToàn qua th ẻ tín dụng, và chắc chắn là tôi sẽ kém vui nhiều lắm nếu Golmart cứ chờ đến khi giao hàng xong rồi mới nhận tiền. Quý vị đã giao hàng xong - hàng chưa nhận là lỗi ở người nhận. Trân trọng. -Original Message- From le thi minh nguyet [mailtolenguyet24 S ent Sunday, September 26, 2004 542 PM To Ngoc Hong / Golmart Subject from Yamanouchi Nguyet Xin chao! Rat chan thanh cam on Golmart da chuyen giup toi banh Trung thu den tan tay nguoi than. Chung toi cam thay rat hai long voi dich vu cua qui cong ty. Lan nua xin chuc cho qui cong ty lam an ngay cang mo rong tren thi truong giao dich qua mang internet. than ai. Yamanouchi Nguyet." Nguồn từ website Qua các số liệu và d ẫn chứng trên cho thấy rằng việc thực hiện TMĐT ở Việt Nam nói chung và An Giang nói riêng là hoàn toàn có cơ sở. Tuy nhiên, chúng ta cần đ ào xâu hơn nữa về những yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới việc áp dụng TMĐT tại Tp. Long Xuyên, cũng như những thuận lợi, khó khăn, và qua việc phân thích các tỉ số tài chính sẽ cho chúng ta một cái nhìn tổng quát, chung nhất về thực trạng nơi này. Cũng không thể loại trừ yếu tố khách quan từ bên ngoài tác động vào. Chẳng hạn như yếu tố hội nhập, sự bùng nổ mạnh mẽ của Internet, từ nhận thức ngày càng cao của người dân, thuận lợi mà TMĐT mang lại,…. Từ đó nó là cơ sở để quyết định xem xét xem d ự án này có khả thi hay không. Chúng ta sẽ tiến hành các công việc trên trong các chương tiếp theo. Để có cái nhìn chung nhất và d ễ hiểu về loại hình mua bán qua mạng này, sơ đồ bên dưới sẽ nói lên tất cả. Sau đây là tóm tắt bằng sơ đồ mô hình quá trình mua và thanh toán qua trang web của chúng tôi Tóm tắt quá trình mua và bán hàng trên trang web của chúng tôi bằng sơ đồ như sau SVTH Lê Quốc Thái 10 Dự án bán hàng qua mạng GVHD Cao MinhToàn K hách hàng đặt hàng Xác nhận Hu ỷ Đơn Chủ Đơn đăt Hàng hàng với gian hàng KH Đúng Nếu không tự Liên hệ Nhà Có cung cấp Sản xuất Giao Chu ẩn bị NếuTự Có Hàng hàng hoá Sản xu ất Không Cho Khách Đồng Xác nhận lại khách hàng để đổi hàng Ý hoặc thay đổi giá Không Đồng Ý Thu tiền Hu ỷ Đơn khách hàng Hàng SVTH Lê Quốc Thái 11 320 tài liệu 1186 lượt tải

tiểu luận bán hàng online